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あなたの仕事は「ありがとう」でつながっていますか?~ポジティブが経営をよくする理由

  • 2021.03.11
  • トレンド

このコンテンツでは保険を扱う職業柄、幅広い業界や経営者とのつながりのある吉田が、その主観的視点から経営に役立つ情報や経済を解説します。

今回はポジティブ思考が経営をどう変えていくかについてお話しします。

「どうすれば経営がうまくいくのか」と悩んでいる経営者のみなさん、ぜひご一読ください!

会社経営の目的を設定できていますか?

「どうすれば経営がうまくいくのか」は多くの経営者が抱える悩みで、このコンテンツでは有事や環境変化への対応、従業員の意識づくりなど、様々な角度から考え方や取り組みを紹介してきました。

今回は「会社とお客さまとの間にお互いに感謝しあえる関係を作り、ポジティブな意識で自社に関わる環境全体を幸せにしていくことが、経営をスムーズにする」ということをお話しします。

これまでお話してきた通り、経営にまつわる様々なことをうまく進めるためには、経営者が事業や事業をとりまく環境を把握し、自ら動いていく必要があります。

会社経営はやりたくもないことを渋々やってうまくいくほど簡単なものではなく、大きな覚悟が求められます。

「なんのために仕事をしているのか」をクリアにし、「目標のためには多少の困難があっても引き下がらないし、無責任なことはしない」といえる覚悟がなければ、経営はうまくいきません。

ただ目的と覚悟さえ決まっていれば、成功に向かって進むことは可能です。

次章では「誰のために仕事をしているのか」を、その後は「経営をうまく進めるための環境づくり」について、当社を例に説明します。

お客さまとスタッフが「ありがとう」を言い合える関係性

お客さまや知り合いの経営者にアドバイスを求められたとき、私は本質を見きわめることを重視しています。

会社経営はまず、「誰からお金をもらってこの仕事は成り立っているのか」をはっきりさせておくことが前提となります。

当然ながら保険代理店は、保険に加入してくださるお客さまあってのもの。

サンハアトにとってはお客さまが何より大切です。

ただ私たちはできる限りサンハアトを好きになり、「この人たちと一緒にいたら楽しい、一緒に成長したい、一緒にがんばりたい」と思ってくださる方をお客さまとしたい思いがあります。

そのために私は当社のスタッフに対し、「お客さまを幸せにすることで、自分も幸せになれる」ことをモチベーションに働いてもらいたいと思っています。

そこに共感してくださる方こそ、当社が求めるお客さまだからです。

スタッフは誠意あるサービスを提供し、「私たちのサービスを買っていただいてありがとう」と思う。

お客さまの方は「自分たちのことを一生懸命考えてくれてありがとう」と思ってくださる。

嘘のないサービスを提供することでこの関係性が成り立っていれば、「経営がうまくいかない」という事態にはならないはずです。

経営がうまくいかないのは、「ありがとうが連鎖していない」のです。

周りの人を幸せにすることが、自分の、自社の幸せにつながる

ありがとうの連鎖を意識していると、物事がスムーズに進んでいくことや成長を感じる機会が増えます。

私はそんなとき、楽しさや充実感に満足するのではなく、「努力をしたことでよい結果が出たのなら、改善すればもっとよくなるはずだ」と考えるタイプ。

ありがとうの連鎖を、もっと密にもっと広くつなげたいと思っているのです。

そんなとき私が求めるいいサービスやお客さまとの関係は、「周りが十分だと感じるレベルより高い」と言われます。

自社でも他社でも一緒に仕事をする人には高いクオリティを求めますが、「よりよく、より高く」という自分の価値観を強引に押しつけることで結果が得られるとは思っていません。

相手が「もっと良くすれば、もっとよい結果が得られるはずだ」という同じポジティブな姿勢を持っていれば、一緒に高い目標を目指していけると考えています。

その姿勢は一緒に取り組む仕事のクオリティを上げるだけでなく、お客さまの満足度や幸せ、ひいてはその人自身の成長や未来につながるもの。

そう信じているからこそ、私は肯定すること、ありがとうを伝えること、コミュニケーションを深めることを通じて、一緒に仕事をする人やお客さま、ひいては地域にまでポジティブな思考を広げていくことを心がけています。

ポジティブな思考をもとにした行動はありがとうの連鎖を強化し、巡り巡って自社を取り巻く環境全体をよくし、よい経営を続けていく基盤を作ると考えているのです。

ここまでお話ししてきた「ありがとうが連鎖すること」、「ポジティブな思考を持つよう働きかけること」は、結果的にストレスを感じることなく自分や事業を取り巻く環境をよくすることにつながります。

ときには気が遠くなるような時間だと感じても、経営は環境づくりから。
誰よりも経営者自身が「楽しい」と感じて仕事をするために、地道に取り組んでいきましょう。

 

サンハアトは岡山市を中心に、個人・法人のお客さまの「万が一」を守る保険会社です。
お客さまが安心して日々の暮らしを楽しみ、経営に邁進できる環境を整えるためのサポートを行っています。

 

 

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